作为一名酒店业专业人士，您追求卓越、对自己的职责领域负责，并希望用技能、知识和方法帮助您的团队取得成功。您需要有强大的动力去实现公司的目标和宗旨。您工作灵活且专注、具有良好的抗压能力，是真正敬业的团队成员。
职位目标
• 资深接待员确保按照游轮公司服务标准，高效地处理所有与客人服务相关的事务。
• 您需要协助宾客服务经理，监督探享礼宾团队的日常工作。
• 您有责任建立友好的、以客人为中心的服务文化，使客人满意并进行再次消费，从而增加公司的各项营收。
工作职责
• 根据游轮公司的星级服务标准和所有的公共卫生政策，为客人提供最高水平的舒适度和以销售为导向的服务；根据客流量、登船下船、海上漂流日活动和其他活动，管理服务。
• 根据游轮公司标准操作程序，负责处理遗失或延误的行李问题；管理失物的卸载和运输服务。
• 在需要的时候，协助宾客服务经理负责客人因医疗问题而下船的工作。
• 作为探享礼宾代理遇到问题或挑战并报告给宾客服务经理前的第一联络人。
• 与相关方一起，确保及时协调和准备所有的航行报告。
• 确保船舶在到达港口之前和离开港口时，所有必要的标牌（电子的和印刷的）都已就位。
• 确保所有印刷品及时准确地交付。
• 能够优雅、专业、理性地处理棘手的客人和情况，并能提出适当的解决方案。
• 熟悉人力资源手册和船上培训。
• 对工作时间的政策和程序有深入的了解；和宾客服务经理、岸上观光经理一起，安排探享礼宾代理的工作日程表。
• 领导和支持多元化的团队，最大限度地提高员工满意度、生产力和回流率；每天与团队负责人会面。
• 参加每日例会，提供反馈和运营方面的最新消息，确保部门的表现符合游轮公司星级服务标准。
• 根据公司标准和操作需要，为探享礼宾的代理提供必要的指导和培训信息。
• 进行船上培训，安排交接计划，与船员沟通并获得认可。
• 确保探享礼宾服务台的工作日程安排符合运营需要和 MLC 2006公约要求。
• 你和你的团队应始终遵循游轮公司的形象和制服标准，坚持完美的仪容标准；
• 确保公司财产得到适当的保护，特别是在恶劣天气条件下，以防止不必要的损失和损坏。
• 熟悉与行程相关的停靠港口，岸上观光游览和船上活动，如娱乐活动、节目等。
工作说明
• 积极致力于探享礼宾服务台 KPI 目标（质量和财务）的达成；对安全安保程序有充分的了解，并且可以按照所有公共卫生、环境与安全安保政策进行操作；根据公司要求，参加所有有关船上培训、安全安保、防火、疏散演习的培训。
• 根据主管的指示，完成其他工作。
职位要求
• 有豪华酒店主管或管理岗位的工作经验者优先。
• 有邮轮经验者优先。
• 能有英语顺畅沟通，具备优秀的英文沟通能力者优先。
• 必须有领导多元化团队的经验；能够在工作中保持灵活性，具有良好的抗压能力、敬业的团队合作精神。
• 具有较强的管理技能者优先，并且必须精通基于 PC 的数据库、电子表格和文字处理系统。
• 有管理现金和兑换外币的经验者优先。
• 以客人为中心、以服务为导向、积极的个性、专业的仪容仪表和完美的卫生标准，对所有的公共卫生政策有出色的了解。
• 具有出色的职业道德、组织和激励技能以及指导能力的团队建设。
• 必须保密处理所有书面、电子邮件或电话通信。
• 必须能够为客人和船员获得清关文件提供支持。
• 无明显纹身。
准则和规定
• 在部门内部实施标准操作程序和星级服务标准
• 确保符合最新的仪容仪表标准
• 如有必要，公司有权在其任职期间的任何时间修改或扩充本工作说明。